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　　　地址：北京市石景山区石景山路29号京燕饭店东座 搜狐游戏客服中心 邮编：100043

　　所有处理流程、管理规定自公布之日起会依游戏开发状况、运营状况以及客观条件变化而做修改，请玩家随时留意页面更新，恕不另行通知。

如何找回、修改密码（自助修改） 11月2日正式启用
　　请点击这里，进入密码修改页面
第一步：系统会要求您填写帐号及超级密码。
第二步：按页面的要求进行相应的操作。
第三步：一旦修改成功后，请您用新密码登录。

如何重设超级密码（自助修改） 11月2日正式启用
　　请点击这里，进入密码修改页面
第一步：系统会要求您填写帐号及注册邮箱。
第二步：提交成功，我们会给您的注册邮箱中发送一封重设超级密码的确认邮件。
第三步：请您根据邮件中的提示，点击修改超级密码的链接，并在三天内重新设置超级密码。
第四步：提交成功，完成超级密码重设，新的超级密码将即时生效。

　　温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次申请发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用搜狐的邮箱或是收费邮箱作为注册邮箱。

搜狐将在收到表格后48小时内核对申请者提供的资料，并有可能通过电话或邮件确认有关资料的准确性。

如何修改注册邮箱（人工受理）11月2日正式启用
　　请点击这里，下载《注册邮箱修改申请表》
第一步：详细填写表格内容。
第二步：将表格连同清晰有效的证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
第四步：核实资料无误（密码保护资料信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行注册邮箱变更操作，新的注册邮箱即时生效。

　　温馨提示：
您可以在发送传真48小时后登录新注册邮箱中查看，是否收到邮箱变更成功的提示邮件。
您也可以在发送传真48小时后致电客服中心查询新注册邮箱生效与否。
强烈建议使用SOHU邮箱作为注册邮箱。

如何修改密保资料（人工受理）
　　请点击下载《密保资料修改申请表》
第一步：详细填写表格内容。
第二步：将表格连同清晰的有效证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
第四步：核实资料无误（密保资料证件信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行注册邮箱变改操作，同时设定超密为不可使用状态，当玩家确认新的注册邮箱生效后，即可到主页自行重设超密，并进行密保资料的再次填写。

　　注：1、密保资料证件信息与申请人的有效证件相符情况下，如果您无法提供密保提示问题/答案，则需申请将帐号停权15天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。
2、密保资料可以准确提供，但密保资料证件信息与申请人的有效证件不相符情况下，则需申请将帐号停权15天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。

　　温馨提示：
　　修改密保资料，每个账号每年（自然年）只限修改三次，超过三次则不予受理。
　　密码保护资料一旦设定，将不可自行修改、查看，建议您如实填写并请您一定妥善保管，若由不实填写或个人信息泄露带来的账号纠纷，责任由会员自行承担。
　　强烈建议使用SOHU邮箱作为注册邮箱。

如何恢复被删除的人物（人工受理）
　　请点击这里，下载《恢复人物申请表》
第一步：详细阅读表格说明及填写表格内容。
第二步：将填写完整的表格发送至客服中心。
第三步：核实资料无误，帮助用户将指定人物恢复至游戏中。

玩家必须符合以下条件方可申请人工恢复人物服务：
　　a．从人物被删除之日起计算，没有超过7日。
　　b．账号内人物空间未满。
　　c．完整填写《恢复人物申请表》，提供信息真实准确。

　　温馨提示：被删除后的角色在48小时之内，用户可自行恢复。如又在原位中重新创建了新角色，那么需要用户将新角色删除后留出空位，再发送申请表到官方，要求表格中指定的角色。

如何解除绑定（密保卡、电脑绑定）（人工受理）
　　 请点击下载“《解除绑定申请表》”
　　　　第一步：详细填写表格内容。
　　　　第二步：将表格连同清晰的有效证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
　　　　第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
　　　　第四步：核实资料无误（密保资料证件信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行解除绑定操作。

玩家必须符合以下条件方可申请人工解除绑定服务：
密码保护资料信息必须与申请人的有效证件相符。
忘记密保答案，无法自行解除绑定。

温馨提示：
您可以在发送表格48小时后登录游戏查看帐号状态是否已经解除绑定（密保卡、电脑绑定）

关于处理资料的时间说明：当日处理资料截止时间为16：00。工作人员在16：00以后收到的资料将归结到下个工作日处理。

温馨提示：
如果您不方便传真或邮寄，也可选择电子邮件的形式发送表格，将您填写完整的表格和有效证件复印件（身份证、护照、军官证）一同扫描，发送到申请表格中的客服邮箱，由邮件管理员帮您打印。但是请您注意，有时会受到网络等多种因素的影响导至您的邮件不能到达或延误到达您所发送的目的地，会影响问题处理的时效性，还望您能够理解。